Contact et support

Qui joindre chez Ucobet Casino ?

Notre support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone : choisissez le canal qui correspond à votre question.

Contacter le support Dépôt minimum 10 €

Versés aujourd'hui

328 819 €

3 073 Joueurs en ligne

Licence offshore AnjouanUcobet Casino LLC (381097) · Autorité financière Anjouan ALSI-637337

Retraits rapidesMoyenne 6 minutes · Jusqu'à 78 000 € par transaction · 220M € versés chaque mois

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits · Audité par GLI et iTech Labs · Résolution ADR via SIQ

Ucobet Casino, trois accès

Moins d'attente, plus de réponses : choisissez votre canal

Un doute sur un retrait, un accès bloqué ou un document à envoyer : voici par où commencer.

Vous attendez une réponse immédiate

Le chat du site traite les questions qui demandent une réponse tout de suite, comme un dépôt absent ou un accès impossible ; une réponse arrive en trois minutes environ, à toute heure. Ucobet Casino peut demander l'historique de la session, jamais le mot de passe.

Ouvrir le chat

Puis-je envoyer mes pièces par e-mail ?

L'e-mail convient aux dossiers qui demandent des pièces ou un suivi écrit ; écrivez à [email protected] et comptez douze heures pour obtenir une réponse, toute l'année, sans rendez-vous ni horaire à respecter.

Écrire

Vous préférez expliquer de vive voix ?

Le téléphone sert aux situations où parler va plus vite, notamment pour un blocage de compte ; appelez le +33 1 57 10 44 24, heure CET, avec un conseiller en ligne en une minute environ, en français comme en anglais, allemand ou espagnol.

Appeler

Ucobet Casino depuis la France

Depuis la France, joignez le support sans détour

Ce tableau rassemble les coordonnées et les instances qui comptent pour un joueur établi en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 57 10 44 24

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel de support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-637337

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Autorité Nationale des Jeux

Quand le jeu cesse d'être un loisir, d'autres voix existent

Trois organismes français prennent le relais quand le jeu devient un problème : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'Autorité Nationale des Jeux. Ils écoutent, informent et orientent, sans lien avec Ucobet Casino et sans que votre compte soit concerné.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte à vous comme à vos proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement associatif pour les joueurs en difficulté et pour leur entourage proche.

Autorité Nationale des Jeux. Le régulateur français du jeu, qui publie les règles et veille sur le secteur.

Continuer

Bon service, bon délai

Vous gagnez un traitement sans renvoi entre services

Cette liste évite qu'une demande de retrait parte vers le service des réclamations et y perde deux jours.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Qui vous répond

L'éditeur derrière l'enseigne

Ce bloc fixe l'identité de l'exploitant avant que vous ne confiiez le moindre euro.

Société

Raison socialeUcobet Casino LLC

Numéro d'entreprise381097 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-637337

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Quatre étapes avant le recours

Portez votre réclamation au-delà du support

Après lecture, vous saurez par où passer pour faire réexaminer un litige non résolu.

Un dossier tracé dès l'envoi

Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de votre échange et les pièces déjà envoyées. Chaque dossier reçoit un suivi distinct du support courant.

Avant la décision, après la décision

Le service vous répond par écrit sous douze heures ouvrées, en indiquant la décision et son motif. Si une pièce manque, la demande vous est renvoyée clairement.

Qui relit mon dossier ?

Quand la réponse ne règle pas le point, demandez la relecture par un responsable en citant la référence du dossier. Un second avis est rendu sur les mêmes faits.

Ucobet Casino et l'autorité de tutelle

Ucobet Casino reste votre premier interlocuteur, mais un désaccord persistant peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité citée dans sa licence ALSI-637337.

Sept chiffres utiles

Avant minuit comme après, quelqu'un répond

Ce bloc sert quand vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps.

Chat

Chat des horaires24 heures sur 24

Chat première réponse3 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

E-mail adresse[email protected]

E-mail réponse12 heures

Téléphone

Téléphone numéro+33 1 57 10 44 24

Téléphone attente1 minute

Qu'avez-vous sous la main ?

Rassemblez ces éléments avant de joindre le support pour couper court aux relances.

Numéro de compte joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement
Relevé bancaire du dépôt

Au moment de vérifier

Votre question à l'instant précis

Les pièces demandées, les délais annoncés et les recours viennent de notre propre procédure, sans détour.

trustCombien d'heures faut-il prévoir pour la validation du dossier ?+

Comptez 57 heures en moyenne entre l'envoi de vos pièces et la validation du contrôle. Le service vérification examine une pièce d'identité nationale, un justificatif de domicile récent, une preuve de moyen de paiement et un relevé bancaire. Lancez la démarche dès l'inscription pour éviter un contrôle au moment du retrait.

trustEt si la réponse reçue ne change rien au problème ?+

Relancez d'abord par écrit vers [email protected] en reprenant la date et l'échange concerné. Si la réponse reste sans effet, un courrier peut être adressé à l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur, licence ALSI-637337. Joueurs Info Service et SOS Joueurs restent disponibles si le litige touche vos pratiques de jeu.

trustPar où passer pour clôturer définitivement mon compte ?+

Une demande écrite à [email protected] suffit, envoyée depuis votre adresse e-mail enregistrée. Un seul compte par joueur est autorisé, et les doublons sont fermés définitivement par nos équipes. Vous pouvez aussi opter pour une auto-exclusion permanente depuis vos outils de jeu responsable.

trustQue se passe-t-il après une demande de copie de mon dossier ?+

Adressez votre demande à [email protected] : vous recevez une copie de vos données, la suppression s'applique hors obligations légales de conservation. Le traitement prend le même délai qu'une vérification classique, soit 57 heures en moyenne. Aucun mot de passe n'est jamais demandé dans ce cadre.

trustQue devient ma demande un samedi soir à minuit ?+

Oui : le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris. Le chat traite une demande en trois minutes environ, le téléphone en une minute, l'e-mail en douze heures. Un dimanche à 3 heures, votre question trouve donc preneur.